周永成自述：我的危机30天

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2010年11月至2010年12月，周生生集团总经理周永诚在周生生经历了1987年至今的第二次危机——k金事件。【/h/】1月13日，在香港的周永诚在电话那头想了很久。有那么一瞬间，他找不到合适的普通话和粤语词汇来形容自己在30天危机中的心情。是“不舒服”吗？他觉得这不足以形容。他说连圣诞节都不如前几年了，他不能停止担心和思考。最后他用了一句中国古话“就像打翻了七八个酱料”，很不爽。 在社交场合，周永诚经常微笑。他崇尚简单，认为越简单的东西可能越接近本质。 20世纪30年代，周永诚的祖父周芳浦创办了周生生金店。本来在广州，战后迁到澳门，1940年又迁到香港。【/h/】1966年，周永诚去加州留学。当时，经过两代人的努力，周生生已经相当大了。周永诚并不是为了继承祖先而选择经商的。他选择了一个当时相当流行的专业——计算机。1984年，周永诚回到香港继承家业。他在周生生的第一个职位是后勤部门的经理。 几十年来，周永诚几乎没有经历过铺天盖地的负面报道。如果有人记得的话，1987年周生生发生了一场影响巨大的危机。 1987年股市崩盘时，周生生旗下的一家股票交易公司在交易中亏损约4000万港元。当时有两个选择。一是周生生拿出4000万港元填补，让它继续经营，二是让它倒闭，不用承担损失。后来，周生生终于决定选择第一种方案。周永诚解释说，“虽然别人欠我们钱，但周生生的名声在里面”。 周生生似乎很在意品牌声誉和质量，似乎不应该出现这种危险的情况。20世纪80年代，周永诚从美国回到香港继承家业，加入周生生，建立了香港政府认可的第一家也是唯一一家贵金属实验室。 这一事件可追溯到2010年6月。北京工商局对北京艺兮新世界百货周生生专柜进行了抽查，这是工商局第二季度例行检查的一部分。6月21日，周生生收到抽检结果，发现周生生一款尺寸为54860b的18k白金手链，18k金含量比规定的7.50低不到1%。周生生立即决定停止在全国销售，并接受退货。【/h/】11月9日，北京市工商局在其网站上公布了不合格饰品名单。周生生在名单上。周生生在第一时间与北京工商局沟通，汇报了公司6月份完成的处理事项。此时媒体争相报道，因为周生生是众多涉案品牌中知名度最高的，负面影响失控，危机爆发。 周生生立即成立了一个危机管理小组，由管理层的关键成员和各部门的干部组成。 如果不是因为这件事，很多记者都不会想到，遍布中国各地装饰精美的店面的周生生，居然有周生生大厦，还有香港的行政总部，就藏在弥敦道主办公室旁边的楼梯深处，第一次去那里的出租车司机要走两趟，最后才求助。 香港人认为弥敦道是一个神奇的地方，气质混杂，古老传统与现代时尚和谐共存。到达非常古老的周生生大楼后，有一个20多级的楼梯，然后在一个不到10平方米的接待大厅里，它变成了电梯的第四层。周生生于2010年12月7日召开了特别股东大会，并在会后立即召开了新闻发布会。几位经理出席了发布会，而一些董事或执行董事则坐在台下，好像想听听媒体的反应。 周永诚在总结原因时提到，内地消费市场的节奏比香港快3-10倍，周生生之前对内地消费者和内地媒体的心态了解不够。因此，即使在意识到一些老客户利用“周生生k金接受退换”的机会更换旧产品后，周生生也默许了这样的行为。上一页12下一页