“沈欣:车问的探索 以人为核心开展新体验”

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11届中国主流汽车平面媒体发布高层论坛4月2日在北京万达索菲特酒店隆重开幕，汽车主流平面媒体发布高层齐聚一堂，以“面对微成长——形成弹性与活力”为主题展开了热烈的探讨。 网易汽车5月14日报道。 此次论坛由37家平面媒体发布共同主办，新诺视线传达机构承办，一汽丰田汽车销售有限企业合作。

在论坛上，车问网信息中心总监沈欣在发言中指出，“以人为本”是sns社交媒体的关键，也是车问网建立的第一个不懈的核心体系。 对车问网来说，为不同的顾客提供新的体验是这一年工作的首要方向。

车问网信息中心总监沈欣

感谢主持人。 感谢同行的各位。 我很高兴有这样的会在中国汽车网络精英荟萃的研讨会上陈述我们的意见。 我代表车祝网络社长修宇这次大会成功。

在这里，我将介绍一下这一年来车问网所做的一点探索性工作。 其实，这个探索是在车问网两年前建立的时候开始的，今年是这个探索取得成绩的一年。 这就是“以人为本，开展新的体验”。

“以人为本”是sns社交媒体的关键，也是车问网建立的自始至终不懈的核心体系。 在这个人系里，我们总是关注网络上所有身体的行为过程。 我关注着他喜欢的企业品牌和车。 他最近关注车的方面，他是否有转车或改装的计划，他对新车持什么态度？ 甚至朋友和他的活动全世界是否关心这些问题，我们都在持续采集。

每隔一段时间，我们都会将这些关注汇总分类，凝聚林林总总的各类诉求。 因此，在这个“以人为本”的系统下，我们为了应对人的各种诉求做了一点探索性的尝试。

例如，在去年上半年的关注度统计中，排名靠前的关注点是关于车内空的气质的，很多顾客想知道是什么引起了车内空的气质问题。 面对这样的指控，我们发现以前的试车报道、选车、汇总行情等常规方法不能处理这个问题。 客户的诉求是，从买哪个企业品牌的什么车型( what )、价格如何在哪里买( how )，到“为什么要用这个车( why )，网友考虑的问题更详细。

因此，出现了车问网的“车的真相”检测栏。 为许多喜欢探索问题特别是汽车相关问题的网民提供服务。

年下半年，车问网首先对44种车型的强致癌物质“多环芳烃”进行了实车检测，购买方向盘、座椅头枕等零部件回去后，直接拆解到国内最好的检测机构进行检测，确实发现了一些问题，这些问题 年开年，第二批共150辆车的车内装饰和日常接触部位“18种”重金属和卤素含量检测工作已经完成116辆车的检测工作，累计数据在8万辆以上，目前正在进行后期的数据整理工作，但这些数据都是车未来产品数据库的

对车问网来说，为不同的顾客提供新的体验是这一年工作的首要方向。

除了车的真相，我们还利用跨平台的资源，与人人企业旗下其他两种类型网站的所有者网、56视频网合作，在试运行方面也进行了实验性工作。 从网民的邀请，到网民的参与，再到网民之间的交流，我们希望建立一个更加生动的试车平台，给客户带来与众不同的体验。

上是近一年来与车问网共享的一点探索性工作，欢迎大家提出宝贵意见。 车问网还年轻，需要向越来越多的网站学习。 另外，希望在座的同事、前辈能给予越来越多的帮助。 谢谢你。