三亚的旅游相关诉讼“悬崖般”下降已成为严格治理的常态

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中新社北京10月22日电海南省三亚市作为世界上的“网红”，一直是游客的“好心”。多年来，三亚旅游市场的一些混乱不时引起公众的关注。现在，三亚的旅游混乱控制有什么效果？如何实现旅游市场的升级和发展？中国共产党第十九次全国代表大会代表、海南省委常委、三亚市委书记严朝军给出了如下回答:严格控制重罚，提高标准，改善服务。

"在过去的三年里，三亚在旅游市场治理方面做出了巨大的努力."严朝军坦言，三亚旅游市场的混乱和痼疾不仅影响了三亚乃至海南的形象，也阻碍了三亚的转型发展。为此，三亚市建立了“124”治理机制，使旅游治理有机结合。

严朝军介绍说，“一”是市民旅游服务中心。该中心集旅游展示、个人咨询、投诉举报受理、应急指挥等功能于一体。，而且是“集团军”的作战指挥中心。“2”指两条热线，即旅游服务热线和政府服务热线，为游客提供与政府部门沟通的畅通渠道。“四位一体”是行政执法的“四位一体”长效机制。

据报道，三亚在治理方面有许多国家“举措”。三亚成立了中国第一个旅游警察支队和第一个旅游巡回法庭。

“旅游警察支队成立两年来，共查处治安案件426起，治安拘留490起，刑事案件6起，刑事拘留20起。”在采访中，阎朝军向记者讲述了这批人物。此外，三亚旅游诉讼案件数量从2013年的159起下降到2015年的9起，今年迄今已有2起。

“三亚将继续保持严格管理旅游业的正常状态，并在现有的基础上做出更大的努力，”严朝军说。在过去的三年里，三亚的旅游市场没有出现重大的旅游投诉和负面的公众意见，但“这并不意味着你可以坐以待毙”。

严朝军表示，三亚将进一步完善旅游服务的规范和标准。今年以来，三亚已经发布了7项旅游服务标准和13项旅游管理规范。这些标准和规范从细节入手，保护旅游者的合法权益。

婚纱摄影标准化合同就是其中之一。本合同自10月1日起在三亚婚纱摄影店实施，规定了拍摄、服务费及支付方式、双方违约责任，并引入了婚纱摄影保险。

“合同中明确规定不满可以收回”，严朝军说，其目的是规范商家和消费者的权利和义务，促进行业的规范发展。数据显示，2016年三亚接待了30多万对新人，并保持了增长势头。

严朝军表示，三亚除了关注混乱之外，还努力改造和提升传统旅游景点，优化游客体验，鼓励发展新的旅游业态，建立深度整合的服务机制。

“三亚有三个5A级景区，我们将努力在未来三年内再创造三个，”严朝军说，并补充说，三亚将推动天涯海角、西岛和热带天堂森林公园的建设，争取5A级景区。此外，三亚将大力发展邮轮、潜水、low 空航班等产业，并协商将凯蒂猫、愤怒的小鸟等主题公园引入三亚。

严朝军最后表示:“我们将继续提高服务水平，为游客提供更加安全、舒适、放心的环境。欢迎各界朋友光临三亚。”(严)

(原标题:“三亚市委书记:三亚的旅游相关诉讼”悬崖般“衰落并严格治理成常态”)

编辑:张洋

31155598，。三亚的旅游相关诉讼“悬崖般”下滑成为常态。2017-10-23 08:49:24，. 204310，.张洋