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随着黄金周的临近,“11号你去哪里”已经成为人们的热门话题。然而,在前些年的黄金周期间,中国游客拎着大包小包给外国接待员留下了不完美的印象。一些游客只关心购物,不想去参观文化景点,这让当地的接待员非常失望。一些游客在公共场所大声喧哗,随意拥挤。不文明的行为是可耻的。一些游客甚至把“来这里旅游”的涂鸦习惯带到了国外。因此,文明旅游已经成为每个旅游季节公众舆论关注的一个“老式”问题。毕竟,外国接待员不记得谁违反了文明道德,他们只会给其他中国游客贴上同样的“标签”:更多的人、更多的钱和更低的质量。

事实上,中国绝大多数出境游客都是团体旅游。一般来说,出境旅游团将由国内旅游团领队陪同,即“全程陪同”。国内旅游团通常由两名导游陪同,即出发地点的“全程陪同”和目的地的“本地陪同”。目前,中国有26000家旅行社,723000名导游和85000名出境导游。导游和领队有权力和责任提醒和制止游客的不文明行为。换句话说,导游和领队应该是推动文明旅游理念的主要力量。

然而,实际上,在中国导游和领队的工资结构中,基本工资只占很小一部分,而旅游补贴也很低,大部分收入来自游客消费佣金。对于那些懒于购物的游客,导游们经常冷眼相待,甚至说一些粗鲁的话,游客们在任何时候都要注意自己的行为。至于导游,如果他们遇到游客的不文明行为,他们通常会沉默地忽略它。如果他们冒犯了那些原本对这些“小事”非常慷慨的游客,他们的收入将会受损,损失大于收益。此外,在一些地方,导游和领队的管理混乱,员工混杂,导游不文明。我们怎样才能培养出遵守公共道德的游客呢?

根据现行有关规定,导游和领队属于“一岗两责”,即导游和领队既有做好本职工作的责任,又有文明监督的责任。只有管理好导游和领队,充分发挥他们的作用,文明旅游事业才能不断得到深入推进。然而,问题是许多导游和领队只注意把生意做好,而忽略了文明监督的责任。然而,旅行社在对导游和领队进行考核时,过于注重物质创收效益,而忽视了精神监督,对于游客违反公共道德,导游默许的现象,没有相应的处罚。

2013年,中国境内外游客总数达到33.6亿人,游客覆盖面非常高。提高旅游者的整体素质,培养旅游者的文明道德,实际上有助于提高全民的整体素质和社会文明程度。因此,培育市民文明旅游非常重要,导游和领队应该是文明建设的先锋。为充分发挥导游和领队在文明旅游中的监督作用,应加强导游人员的素质培训,改变现有导游人员的薪酬结构,将文明监督因素与导游绩效挂钩。对于有不文明行为和不良影响的旅游团,要完善相应的规章制度,追究导游和领队的责任。

(编辑:张越)

标题:黄金周文明旅游从文明的导游开始

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